【おすすめ研修】クレームを言う側と言われる側の両方を体験する！「実践・実演型」研修が実感を呼ぶ☆

いつも大変お世話になっております。
インソース名古屋支社の藤田でございます。

最近、お客さま先を営業で回らせていただきますと、
クレーム対応研修のご要望を頂く機会が多くあります。
中でも特に増えてきているのが、
「実践型・実演型」のクレーム対応研修です。

■「実践型・実演型」研修とは？
通常、クレーム対応研修では、
グループ内でお客さま役（クレームを言う側）と応対者役に分かれていただき、
ペアワークやチェックする役を入れた２〜３人でロールプレイングを実施しています。

このロールプレイングには、非常に効果があります。

なぜなら、いつもとは逆の“クレームを言う側”を本気で演じていただくことで、
応対者の言葉遣いや態度などの些細なことが、
相手にどんな感情を抱かせるかを実感することができるからです。

これだけでも効果的なのですが、
更にすごいのが「実践型・実演型」研修なんです。

「実践型・実演型」のクレーム対応研修では、
講師自身がお客さま役（クレームを言う側）をして、
受講者の方に応対者役をやっていただきます。
そして全員の前で、講師が迫真の演技をし、
応対者役の受講者の方にクレームを言います！！

弊社のクレーム対応研修の人気講師の中には、
見た目が怖い（見た目だけです！）講師もおりますので、
演技とはいえ、泣いてしまう受講者の方もいらっしゃいます。

■迫真の演技で迫られる「実践型・実演型」のメリット

この「実践型・実演型」のメリットは、
『どのような対応が良くて、どのような対応が悪いのか』
を全員で共有できるところです。

クレーム対応経験の少ない方は、どのような対応が正しいのかがわかりません。
しかしながら、このような方法で進めることにより、
講師からその都度、全員の前でポイントをフィードバックしてもらえます。
また、正しい方法を全体で確認することができるのも特徴です。

最近、流行りの「実践型・実演型」のクレーム対応研修、
ぜひ、ご検討くださいませ！

本研修のカリキュラムは以下のようになっております↓↓

⇒その他詳細につきましては、
クレーム対応研修〜中級編（１日間）からご確認くださいませ！

クレーム対応研修につきましては、
その他にも多数カリキュラムをご用意しております。
▼クレーム対応研修ラインナップ
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