組織全員が、一定レベルの接客ができるようになるには、教育が不可欠です！ （市川）

いつも大変お世話になっております。
インソース名古屋支社の市川 紀子（いちかわ のりこ）でございます。

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　コンビニで切手を買ったときの対応に感動！
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先日会社の近くのコンビニエンスストアで切手を買いました。
若い男性のスタッフさんだったのですが、私が封筒を持っているのを見て、
「すぐ使いますか？」と、水に含ませたスポンジを出してくれました。
「いまどき めずらしく気の利いた若者だな〜」と 感 動 してしまいました。

何日か経ってまたそのコンビニエンスストアで切手を買いました。
この前とは違う若い男性スタッフだったのですが、
その方もやはり 水に含ませたスポンジを出してくれました。

きっとこのお店では、
切手を買いにきたお客さまには、そのような対応をする“きまり”
になっているのだと思われます。

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　全スタッフが、一定レベルの接客ができるようになるには、教育が必要です
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ただ単に「気が利く店員さんがいる店」ではなくて、
いつでも、どこでも、誰でもが一定レベル以上の接客ができるということは、
教育していくことでしか実現できません。

先日もそのことについて、お客さまとお話しましたが、
スタッフの誰かが、どこかでお客さまに不満を抱かせてしまうと、
他のスタッフが良いことをしていても、
そのお店や施設の印象は「ゼロ」になってしまいます。

つまり、ＣＳには【 満 点 】か【 ０ 点 】のどちらかしかないのです。

いかにそのお客さま満足の「輪」をつなげていくことができるかが、
「また行きたくなるお店」と「そうでないお店」の差だと思います。

スタッフへの接客指導はもちろんのこと、
お客さまにまた来ていただくために、自分たちは何ができるのか、
今なにをすべきかを、リーダーの方には考えていただきたいと思います。

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　　インソース名古屋支社も、研修や調査などのコンサルティングで
　　皆様のお役に立ちたいと思います。ぜひお気軽にお声かけくださいませ。
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◎ 接遇リーダー養成研修　〜接遇スキルを指導できるようになる編
◎ ＣＳ向上コンサルティング