昨年夏（２０１１年７月１日〜９月３０日）の実施回数ランキング！

★１位★　クレーム対応研修
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ランキング常連のクレーム対応研修が、名古屋支社エリア実施回数１位でした！！
年間２００回以上の、研修業界トップクラスの実施回数が自慢です♪♪♪
民間企業、自治体を問わず、クレームが増えていると言われています。社会全体のサービ
スの質が向上し、お客様が求める対応のレベルが高まったことが、原因の１つとして
考えられます。また、最近ではハードクレームや悪意のあるクレームに困っているという
ご相談も、よくいただきます。こういったお悩みにも対応できるような研修も新しく作り
ました。一番人気でありながら、常に進化している研修でもあります。
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◎例えばこんなカリキュラムがあります！
・クレーム対応研修〜初級編
・クレーム対応研修　〜中級編
・クレーム対応研修　〜上級編
・クレーム対応研修　〜困難クレーム対応編
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◎受講者様の声
・『日々、電話をとる中で、相手の気持ちをある程度理解して対応しているつもりだったが、
　　いざロールプレイをしてみるとできないものだと思った。今日をきっかけに相手の心の
　　変化に気を配れる対応をがんばりたいと思った。』（愛知県　社会福祉法人職員様）
・『クレームではないが、お客様の電話応対をしているのでとても参考になった。見よう
　　見まねでやっていた応対だったが、その行動の内容にどういう意味が込められていて、
　　どういうことに繋がるのかが良く分かった。』（岐阜県自治体職員様）

　
★第２位★　段取り研修
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「管理職研修界の幕の内弁当」（わたしが勝手にこう呼んでおります。笑）の
「段取り研修」が２位でした！幕の内弁当・・・つまり“ イイトコ取り ”の研修
です♪部下を持ち始めたばかりの初級管理職の方に、新たに必要となるスキルはたくさん
ありますよね。そのうち、まず基本となる「部下指導」「目標管理」「リスク管理」の
３つに絞って学べます！年間平均１４００名以上の方にご受講いただいている人気研修の
１つで、公開講座でも受講可能です！
⇒８月３１日（金）　【名古屋開催】公開講座段取り研修
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◎例えばこんなカリキュラムがあります！
・段取り研修　〜標準版
・段取り研修　〜リスク管理徹底強化編
・段取り研修　〜ライバルを凌駕する組織改革編
・段取り研修　〜係長代理に求められる役割編
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◎受講者様の声
・『現場でのコミュニケーションの中でどうしたらいいか困ってしまう場面が多くあった
　　ので、具体的な方法を教えていただき、よかったです。今後活かしていきたいと思い
　　ます。』（静岡県　自治体職員様）
・『私が不足していると感じている「叱る」「観察力」を改善するためのやり方や助言が
　　もらえたことが、大変有益であった。講師の方もハキハキと話され、とても分かり
　　やすかった。』（三重県民間企業社員様）

　
★第３位★　ＣＳ・接遇研修
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「自治体向け」「金融業会向け」など業界別のカリキュラムや、「ＣＳ＋接遇」
「ＣＳ＋クレーム」など様々な内容と組み合わせたものなど、幅広いカリキュラムが
ございます。また、お客様対応の最前線で活躍してきた講師が、テキストには載っていない
本人の失敗体験、そこから得たこと、ノウハウなどをお話ししています。ワークやケース
スタディがふんだんに盛り込まれた、満足度の高い研修です！名古屋支社エリアでも、
あらゆる職層、階層の方に受講いただきました☆
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◎例えばこんなカリキュラムがあります！
・ＣＳ研修
・ＣＳ研修 (自治体向け)
・ＣＳ・接遇リーダー研修　〜リーダーとして相応しいスキルを習得する編
・ＣＳ研修　〜金融業界向け
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◎受講者様の声
・『分かりやすく楽しい時間を過ごせた。相手の方を敬いながら、訊く・話すことの重要さ
　　を改めて思い知った。』（長野県　社会福祉法人職員様）
・『明日からの接遇に生かして生きたいと思います。改めて自分のＣＳ向上が必要だと感じた。
　　他部署の職員と話すきっかけにもなり、意見交換ができた。』（三重県　自治体職員様）
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以上！名古屋支社エリアで実施回数ランキング上位３研修をご紹介いたしました！
ちなみに、東京本社エリアでは、
　・ＯＪＴ研修
　・プレゼンテーション研修　　などが、ランクインしておりました。
ところ変われば、研修のニーズも変わる！？のかも知れませんね。